サポートセンター

お昼は庭でバーベキュー。暑かった。

火おこし、食材焼き、焼けたものを皿に出す、後かたづけ、すべて私がやっていたような。子供らは座っているだけで気が利かん。焼く世話をしていると食べる暇がない。落ち着いて食べたい。

今日はビール無し。まあ、どっか出かけるかもしれんし、そもそも在庫がない。

実家の母から、インターネットが繋がらんと電話がかかってきた。とりあえずこれを試してあれを試してと電話で指示を出すのだが、まどろっこしい。モデムから上流が怪しそうなので、Yahoo!BBのサポートセンターに電話するように伝えた。

母は年にしてはまだコンピュータや電化製品に強い方だが(母の実家は電器屋だからか)、それでもまどろっこしいのに、何も分からないような人が相手だとサポートセンターは大変だろうなと思う。だからかもしれないが、サポートセンターの電話番号はウェブサイトのかなり奥深いところに書かれている。ここにたどり着ける人のみが電話をかけるようになっているのだ。

しかし、繋がらないというトラブルの時はインターネットで連絡先を探すことも出来ないので、非常に困る。

昨年、ウイルス対策ソフトのソフト会社側のミスで、全パケットを拒否してしまうような修正パッチを当てられてしまったことがある。当然インターネットに全く繋がらなくなってしまうわけだ。全く原因が分からず非常に困った。プロバイダに連絡するもプロバイダ側に全く問題はない。結局職場のパソコンからインターネットで調べて原因が分かったのだが、ホームページだけでお知らせしても困るのだ。

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