「責任の所在を調査中」とか「しかるべき問責」とか書かれていた。
そういうことじゃなくて、今すべきことは、インターネット以外の手段（郵送等）でユーザーに解決策を伝えることだよ。
全然分かっていない。
「問責」という体質は悪循環だね。ミスを認めない体質になってしまって、お客様への対応が遅れてしまう。信用が低下して、収益力が下がる。
お客様本位であるべきだよ。ミスをしたってフォローが良ければ信用は低下しないばかりか、かえって信用が高くなるよ。お客様とコンタクトをとれるきっかけになるのだから、ビジネスチャンスでもあるのだ。