Yahoo! BB光withフレッツからSoftBank光に乗り換えた。
なんだかめんどくさいことになっている。
いや、ちゃんと使えているので、実質の問題はないのだが、NTTからSoftBankへの引き継ぎ状況を確認できないので不信感が募る。
いや、ちゃんと使えているので、実質の問題はないのだが、NTTからSoftBankへの引き継ぎ状況を確認できないので不信感が募る。
NTTのフレッツではテレビと光電話も契約していたのだが、それらもSoftBankに切り替えられたのかが分からなかったので、Webで確認してみた。
すると、「光電話 基本プラン（Ｎ） 利用中」と表示されているのに、「光電話 お申込み電話番号」は空欄。「テレビ視聴サービス（Ｎ）」は「未利用」。
あと、フレッツの時にWi-Fiサービス（無線LANカードをホームゲートウェイ機器に挿す）も契約していたのだが、SoftBankへの切替時に「Wi-Fiマルチパック」に加入したので（スマート値引きに必要）、SoftBankから送られてきたモデムにWi-Fi機能が付いており、ゲートウェイ機器側の無線LANカードは不要になった。このフレッツのWiFiサービス、おそらく「無線ＬＡＮ（Ｎ）」というサービス名に変わったのだと思うが、これも「未利用」の表示になっている。
無線LANカードのサービスは解約して、返却したいんだけど。
あと、契約内容の確認書が送られてきたのだが、とく放題(B)、BBライフホームドクター、Yahoo!プレミアムなど、申し込んだ覚えがないサービスも書かれていて、これらは利用料金が発生するのならば要らないんだけど。
状況が分からないので、ソフトバンクショップに行って、聞いてみた。
そしたら、SoftBank BBの契約状況はショップでは確認できないので、SoftBank光のサポートセンターに電話して確認してほしい、と言われた。
スマート値引きの対象電話番号は、1回線毎に申し込みが必要とのことで、窓口で家族分の申し込みをしてきた。
帰宅後、SoftBank光のサポートセンターに電話した。
その結果、光電話とテレビはSoftBank光に切り替わっていることが確認できた。
しかし、無線LANカードと他のオプションサービスの状況は確認できず、平日に電話してくださいと言われた。
Webで正確な状況が確認できないし、電話でも分からないって、どうなってんだ？
平日だと分かるって、どうして？
たらいまわしにされたよ。
コマーシャルで派手に宣伝してるのに、引き継ぎが悪いのはダメだろ！
2015年4月4日 追記
平日に電話したが、最初の受付に繋がるまでにかなり時間がかかり、そこから必ず別の窓口に回され、そこに繋がるまでもかなり時間がかかるので、途中で諦めた。
土曜日である本日、電話して、第2の窓口に繋がるまで、忍耐強く待った。
結論から言えば、土日なのに手続きできた。
フレッツ契約時のテレビなどのサービスは、SoftBank光に引き継がれていることが確認された。それでも、未だにWebでサービス加入状況を確認すると「未利用」になっているが、実際の状況と表示が異なっている場合があるとのこと。なんじゃそりゃ。
無線LAN (N)は解約した。解約しないと、利用料金が余分にかかるではないか！
その他の有料のオプションサービス（とく放題(B)、BBライフホームドクター、Yahoo!プレミアムなど）は加入していない状態とのこと。確認書と実際の状況と齟齬がある場合があるとのこと。なんじゃそりゃ。
それはそうと、
Webからの問い合わせフォームがなくなってる！
すべて電話で引き受ける体制のようだ。
それなのに電話が混雑しすぎ。待たせすぎ。
Webから正しい契約状況を確認できるようにし、変更手続きもできるようにすればいいのに。
サポート窓口でも状況確認に時間がかかっていたので、システムにかなり不安があるぞ。
